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FAQ

Produit

  • Préparation des plats

    Nos plats peuvent être réchauffés au micro-ondes en 8 minutes (800W), ou au four traditionnel entre 35 et 45 minutes (200 degrés). Rappelez-vous d’ouvrir le coin de la barquette avant de la réchauffer.

    Toutes les instructions de cuisson sont inscrites directement sur les emballages et sur la page produit de chaque plat.

  • Conservation des barquettes

    Vous pouvez conserver vos repas au réfrigérateur (pour une consommation dans les 3 prochains jours) ou au congélateur à -18° C jusqu’à la date indiquée sur l'emballage.

    Après la cuisson, laissez refroidir vos aliments, puis couvrez et conservez au réfrigérateur.

    Si vous vous retrouvez avec des restes ... vous êtes chanceux ! Et pouvez encore les savourer le lendemain.

    Bon à savoir : la boîte LOOMI dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre gardien.ne sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

  • Les portions

    Nos plats copieux comprennent de généreuses portions de légumes, de protéines et de fibres. Chaque portion varie entre 370g et 410g en fonction de la recette. Nos plats ne comprennent aucun colorants artificiels ou conservateurs.

    Si vous voulez en savoir plus sur les informations nutritionnelles, rendez-vous sur la page produit en cliquant sur le bouton “+info” du plat qui vous intéresse dans la page "Shop".

  • Est-ce que ça va rentrer dans mon congélo ?

    Ne vous inquiétez pas si vous avez un petit congélateur : nos barquettes conviennent parfaitement aux plus petits d’entre eux ! Dimensions de chaque barquette : 14,8 x 20,5 x 5 cm

  • Les allergènes

    Vous pouvez trouver tous les ingrédients utilisés pour cuisiner chaque plat en cliquant sur “+ info” du plat qui vous intéresse depuis la page "Shop".

    Beaucoup d’attention est portée aux allergènes, comme les noix, les arachides, le gluten, le soja, et autres.

    Toutes les informations sur les allergènes se trouvent également sur l’emballage : les allergènes seront en gras.

    Veuillez noter toutefois que nous ne pouvons garantir que nos plats seront complètement exempts de traces d'allergènes. Bien que nos chefs préparent nos plats avec beaucoup de soin, il y a toujours un petit risque de contamination croisée en cuisine.

  • Le gluten

    Nous travaillons pour réaliser des plats sains et délicieux pour toutes les préférences et tous les besoins alimentaires, ce pourquoi nous proposons plusieurs plats sans gluten.

    Veuillez noter toutefois que nous ne pouvons garantir que nos plats seront complètement exempts de traces d'allergènes. Bien que nos chefs préparent nos plats avec beaucoup de soin, il y a toujours un petit risque de contamination croisée en cuisine.

    Pour voir nos plats sans gluten, appliquez le filtre “sans gluten” dans la page “Shop”.

  • Nos box spéciales

    Entre chili sin carne, curry vert et risotto d’épeautre, votre coeur balance ? Si vous n’arrivez pas à vous décider et ne savez pas comment composer votre box, n’hésitez pas à essayer l’une de nos options toutes faites.

    La box Vegan ne propose que des plats végétaliens, c’est-à-dire sans aucun ingrédients d’origine animale. (Notre carte comporte bien sûr plus de 6 plats végétaliens, vous pouvez donc composer votre propre box vegan.)

    La box Découverte comporte une sélection de recettes pour vous faire découvrir l’univers Loomi.

  • Nos emballages

    Réduire notre empreinte carbone est l’une de nos obsessions. Du coup, nos emballages sont 100% recyclables. Parfois même compostables. Non, ce n’est pas une blague. Pour éviter le gâchis et les déchets, nous avons porté un soin tout particulier à la confection de nos emballages.

    Les barquettes des plats : bien les laver avant de les jeter dans le bac à recyclage. Elles sont aussi biodégradables et peuvent donc être compostées.

    Les poches d’isolation : très efficaces et eco-friendly, elles sont recyclables ou compostables. La boîte de livraison : la déplier et la mettre au tri. Elle est certifiée FSC, ce qui signifie qu’elle est produite à partir de bois issu de forêts gérées de manière durable.

    Toutes nos livraisons sont faites à vélo.

Fonctionnement

  • Comment ça marche ?

    C’est hyper simple ! Rendez-vous sur notre page Shop pour parcourir nos délicieuses recettes. Ajoutez les 6 repas qui vous plaisent le plus dans votre boîte, renseignez votre adresse et vos informations, et le tour est joué ! Il n’y a plus qu’à déguster.

    Bon à savoir : la boite Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre grand-mère sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

  • Combien ça coûte ?

    Il y a des jours où passer des heures en cuisine est la dernière chose que vous ayez envie de faire. Pour ces jours là, remplissez votre congélateur de plats délicieux prêts à être mangés en moins de temps qu’il n’en faut à Deliveroo pour traiter votre commande.

    À partir de 7,50€ par portion, nos plats ne sont pas seulement plus savoureux et plus sains qu’un repas à emporter : ils sont aussi beaucoup moins chers !

  • Gestion de compte

    Au moment de passer votre première commande chez nous, vous devez vous créer un compte chez Loomi.

    Une fois inscrit, vous pouvez gérer toutes vos informations personnelles (numéro de téléphone, adresse de livraison et informations de paiement) en vous connectant à votre compte.

    Si vous rencontrez un souci avec votre compte, contactez-nous sur notre chat ou envoyez-nous un petit mot : hello@myloomi.co

Livraison

  • Où se faire livrer ?

    Pour le moment, nos livraisons se font uniquement à Paris et première couronne, mais nous allons rapidement étendre notre zone de distribution.

    Si vous travaillez ou étudiez à Paris, nous pouvons vous livrer là où vous êtes : la boîte Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre grand-mère sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

  • Quand se faire livrer ?

    Nous livrons les mardis et les jeudis par coursier. Les livraisons sont gratuites en semaine.

    Notre service de livraison se fait en vélo et est neutre en carbone.

    La boîte Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre grand-mère sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

  • Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

    Nous savons que vous êtes occupés et nous voulons vous simplifier la vie, pas la compliquer !

    La boîte Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre gardien.ne sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

    Lorsque vous passez votre commande, merci d’être le plus précis possible en remplissant le formulaire avec vos informations de livraison : digicode, étage, société, contact de votre gardien.ne, etc. Si la livraison ne peut être effectuée faute d’instructions, la livraison devra être reprogrammée et facturée. Si vous voulez modifier vos informations de livraison pour le jour-même : rendez-vous sur le portail de suivi de notre partenaire de livraison (lien via votre e-mail de confirmation) pour faire livrer votre boîte à un endroit sûr.

  • J'ai un problème avec ma livraison

    Nous sommes vraiment désolés si vous avez rencontré un problème avec votre livraison, et nous allons faire en sorte que votre boîte Loomi vous soit délivrée au plus vite.

    Envoyez-nous un email à hello@myloomi.co ou contactez-nous via notre chat (entre 9h et 18h du lundi au vendredi), et notre équipe résoudra immédiatement le problème.

    Dans le cas peu probable où votre livraison arriverait avec un jour de retard, veuillez tout jeter à la poubelle en respectant les consignes de tri sélectif. Comme il s'agit d'aliments surgelés, vos plats ne pourront malheureusement plus être consommés.

Paiement

  • Moyens de paiement

    Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et crédit de tous les pays. (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) ainsi que PayPal et Apple Pay.

    Une fois votre compte créé, vous pouvez enregistrer vos informations bancaires pour éviter d’avoir à les retaper la prochaine fois que vous passerez commande. C’est simple et sécurisé.

    Loomi utilise Stripe, une solution de paiement sécurisé qui fait l'objet d'un certificat SSL. Ce système garantit que vos données bancaires sont protégées et que nous ne les conservons pas.

  • Code promo

    Pour utiliser votre code promo, cliquez sur “code de réduction” au moment de passer à la caisse.

    Le code ne marche pas ? C’est peut-être dû à une faute de frappe, ou bien votre code a déjà expiré…

    Si vous rencontrez un souci avec votre code, contactez-nous sur notre chat ou envoyez-nous un petit mot : hello@myloomi.co

  • Remboursement

    Si vous attendez un remboursement, sachez qu’il mettra entre 5 à 10 jours ouvrables pour arriver sur votre compte. À savoir : les délais peuvent varier en fonction de votre banque.

    Si vous rencontrez un souci avec votre remboursement, contactez-nous sur notre chat ou envoyez-nous un petit mot : hello@myloomi.co