Fonctionnement

• Comment ça marche ?

  C’est hyper simple ! Rendez-vous sur notre page Shop pour parcourir nos délicieuses recettes. Ajoutez les 6 repas qui vous plaisent le plus dans votre boîte, renseignez votre adresse et vos informations, et le tour est joué ! Il n’y a plus qu’à déguster.
  
  Bon à savoir : la boite Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre grand-mère sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

• Combien ça coûte ?

  Il y a des jours où passer des heures en cuisine est la dernière chose que vous ayez envie de faire. Pour ces jours là, remplissez votre congélateur de plats délicieux prêts à être mangés en moins de temps qu’il n’en faut à Deliveroo pour traiter votre commande.
  
  À partir de 7,45€ par portion, nos plats ne sont pas seulement plus savoureux et plus sains qu’un repas à emporter : ils sont aussi beaucoup moins chers !

• Gestion de compte

  Au moment de passer votre première commande chez nous, vous devez vous créer un compte chez Loomi.
  
  Une fois inscrit, vous pouvez gérer toutes vos informations personnelles (numéro de téléphone, adresse de livraison et informations de paiement) en vous connectant à votre compte. Vous recevrez également toutes les deux semaines la newsletter Loomi.
  
  Si vous rencontrez un souci avec votre compte, contactez-nous sur notre chat ou envoyez-nous un petit mot : hello@myloomi.co

Produit

• Préparation des plats

  Nos plats peuvent être réchauffés au micro-ondes en 7 minutes (800W), ou au four traditionnel entre 35 et 45 minutes (200 degrés). Rappelez-vous d’ouvrir le coin de la barquette avant de la réchauffer.
  
  Toutes les instructions de cuisson sont inscrites directement sur les emballages et sur la page produit de chaque plat.

• Conservation des barquettes

  Vous pouvez conserver vos repas au réfrigérateur (pour une consommation dans les 3 prochains jours) ou au congélateur à -18° C jusqu’à la date indiquée sur l'emballage.
  
  Si vous avez des restes conservez votre plat au réfrigérateur et vous pouvez encore les savourer pendant 24h.
  
  Bon à savoir : la boîte LOOMI dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre gardien.ne sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

• Les portions

  Nos plats copieux comprennent de généreuses portions de légumes, de protéines et de fibres. Chaque portion varie entre 370g et 410g en fonction de la recette. Nos plats ne comprennent aucun colorant artificiel ou conservateur.
  
  Si vous voulez en savoir plus sur les informations nutritionnelles, rendez-vous sur la page produit en cliquant sur le bouton “+info” du plat qui vous intéresse dans la page "Shop".

• Est-ce que ça va rentrer dans mon congélo ?

  Ne vous inquiétez pas si vous avez un petit congélateur : nos barquettes conviennent parfaitement aux plus petits d’entre eux ! Dimensions de chaque barquette : 14,8 x 20,5 x 5 cm

• Les allergènes

  Vous pouvez trouver tous les ingrédients utilisés pour cuisiner chaque plat en cliquant sur “+ info” du plat qui vous intéresse depuis la page "Shop".
  
  Beaucoup d’attention est portée aux allergènes, comme les noix, les arachides, le gluten, le soja, et autres.
  
  Toutes les informations sur les allergènes se trouvent également sur l’emballage : les allergènes seront en gras.
  
  Veuillez noter toutefois que nous ne pouvons garantir que nos plats seront complètement exempts de traces d'allergènes. Bien que nos chefs préparent nos plats avec beaucoup de soin, il y a toujours un petit risque de contamination croisée en cuisine.

• Le gluten

  Nous travaillons pour réaliser des plats sains et délicieux pour toutes les préférences et tous les besoins alimentaires, ce pourquoi nous proposons plusieurs plats sans gluten.
  
  Veuillez noter toutefois que nous ne pouvons garantir que nos plats seront complètement exempts de traces d'allergènes. Bien que nos chefs préparent nos plats avec beaucoup de soin, il y a toujours un petit risque de contamination croisée en cuisine.
  
  Pour voir nos plats sans gluten, appliquez le filtre “sans gluten” dans la page “Shop”.

• Nos box spéciales

  Entre chili sin carne, curry vert et risotto d’épeautre, votre coeur balance ? Si vous n’arrivez pas à vous décider et ne savez pas comment composer votre box, n’hésitez pas à essayer l’une de nos options toutes faites.
  
  La box du love ne propose que des plats végétaliens, c’est-à-dire sans aucun ingrédients d’origine animale. (Notre carte comporte bien sûr plus de 6 plats végétaliens, vous pouvez donc composer votre propre box vegan.)
  
  La box d'hiver comporte une sélection de recettes de saison pour vous faire découvrir l’univers Loomi.

• Nos emballages

  Réduire notre empreinte carbone est l’une de nos preoccupations. Du coup, nos emballages sont 100% recyclables...et même compostables. Non, ce n’est pas une blague. Pour éviter le gâchis et les déchets, nous avons porté un soin tout particulier à la confection de nos emballages.
  
  Les barquettes des plats : bien les laver avant de les jeter dans le bac à recyclage. Elles sont aussi biodégradables et peuvent donc être compostées.
  
  Les poches d’isolation : très efficaces et eco-friendly, elles sont recyclables ou compostables. La boîte de livraison : la déplier et la mettre au tri. Elle est certifiée FSC, ce qui signifie qu’elle est produite à partir de bois issu de forêts gérées de manière durable.
  
  Toutes nos livraisons sont faites à vélo.

Livraison

• Où se faire livrer ?

  Pour le moment, nos livraisons se font uniquement à Paris et première couronne, mais nous allons rapidement étendre notre zone de distribution.
  
  Si vous travaillez ou étudiez à Paris, nous pouvons vous livrer là où vous êtes : la boîte Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre grand-mère sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

• Quand se faire livrer ?

  Nous livrons les mardis. mercredis, jeudis et vendredis par coursier. Les livraisons sont gratuites en semaine.
  
  Notre service de livraison se fait en vélo et est neutre en carbone.
  
  La boîte Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre grand-mère sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.

• Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

  Nous savons que vous êtes occupés et nous voulons vous simplifier la vie, pas la compliquer !
  
  La boîte Loomi dans laquelle vous recevez vos plats conserve la chaîne du froid pendant 24 heures. Vous pouvez donc vous la faire livrer au bureau ou chez votre gardien.ne sans avoir besoin de vous précipiter chez vous une fois la boîte réceptionnée.
  
  Lorsque vous passez votre commande, merci d’être le plus précis possible en remplissant le formulaire avec vos informations de livraison : digicode, étage, société, contact de votre gardien.ne, etc. Si la livraison ne peut être effectuée faute d’instructions, la livraison devra être reprogrammée. Si vous voulez modifier vos informations de livraison envoyé un mail à hello@myloomi.co.

• J'ai un problème avec ma livraison

  Nous sommes vraiment désolés si vous avez rencontré un problème avec votre livraison, et nous allons faire en sorte que votre boîte Loomi vous soit délivrée au plus vite.
  
  Envoyez-nous un email à hello@myloomi.co ou contactez-nous via notre chat (entre 9h et 18h du lundi au vendredi), et notre équipe résoudra immédiatement le problème.
  

Paiement

• Moyens de paiement

  Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et crédit de tous les pays. (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) ainsi que PayPal et Apple Pay.
  
  Une fois votre compte créé, vous pouvez enregistrer vos informations bancaires pour éviter d’avoir à les retaper la prochaine fois que vous passerez commande. C’est simple et sécurisé.
  
  Loomi utilise Stripe, une solution de paiement sécurisé qui fait l'objet d'un certificat SSL. Ce système garantit que vos données bancaires sont protégées et que nous ne les conservons pas.

• Code promo

  Pour utiliser votre code promo, cliquez sur “code de réduction” au moment de passer à la caisse.
  
  Le code ne marche pas ? C’est peut-être dû à une faute de frappe, ou bien votre code a déjà expiré…
  
  Si vous rencontrez un souci avec votre code, contactez-nous sur notre chat ou envoyez-nous un petit mot : hello@myloomi.co

• Remboursement

  Si vous attendez un remboursement, sachez qu’il mettra entre 5 à 10 jours ouvrés pour arriver sur votre compte. À savoir : les délais peuvent varier en fonction de votre banque. Le remboursement ne couvre pas le frais de livraison.
  
  Si vous rencontrez un souci avec votre remboursement, contactez-nous sur notre chat ou envoyez-nous un petit mot : hello@myloomi.co